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當(dāng)前參加人壽保險已經(jīng)成為大眾理財和生活保障的重要方式。但是，由于人壽保險業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理機制存在弊端，一些誤導(dǎo)、欺騙消費者的現(xiàn)象屢有發(fā)生，影響了保險市場的規(guī)范發(fā)展，損害了消費者的權(quán)益，人壽保險市場管理亟待加強。為此，省政協(xié)委員、九三學(xué)社菏澤市委主委侯婕建議：
一、建立市場協(xié)管機制，維護(hù)人壽保險市場的規(guī)范運作
人壽保險公司為了提高保險的可信性，往往采取銀行代辦保險辦的模式，將保險業(yè)務(wù)員安置在合作銀行中推介業(yè)務(wù)。由于保險業(yè)務(wù)員的衣著與銀行工作人員相似，很多客戶以為他們介紹的是銀行開展的新業(yè)務(wù)，常常被“誤導(dǎo)”辦理了保險。目前銀行與保險公司之間的合作是一種約束力不強的松散型關(guān)系，銀行作為保險公司的一種稀缺銷售途徑，可以從代理保險中收取手續(xù)費，但是遇到人壽保險業(yè)務(wù)員“誤導(dǎo)”客戶的行為，銀行也難以幫助解決糾紛。建議通過建立市場協(xié)管機制，加強人壽保險在銀行的銷售渠道管理，通過銀行協(xié)助監(jiān)管，只允許信譽好、業(yè)績好的保險公司與銀行合作，對人壽保險業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)單據(jù)做出明顯標(biāo)識，避免“誤導(dǎo)”客戶現(xiàn)象的發(fā)生，從而規(guī)范人壽保險業(yè)務(wù)市場運作。
二、規(guī)范人壽保險業(yè)務(wù)員的發(fā)展和管理機制
目前，人壽保險公司為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，往往會在短時間內(nèi)招募大批業(yè)務(wù)員。招募的人員素質(zhì)參差不齊，而且大多僅經(jīng)過短時間的培訓(xùn)，就外出發(fā)展業(yè)務(wù)，專業(yè)性較低。保險業(yè)務(wù)員的工資和獎金直接與其業(yè)績掛鉤，底薪一般很低甚至沒有，需要靠保單數(shù)量來賺取報酬。這種獎勵機制促使他們在銷售保險產(chǎn)品的過程中，有可能采取“誤導(dǎo)”、“欺騙”客戶的方式介紹保險業(yè)務(wù)。因此，必須規(guī)范保險業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理機制，變原有的“以市場發(fā)展導(dǎo)向為主”，為“以市場管理導(dǎo)向為主”，從根源上杜絕擾亂人壽市場管理的因素。
九三學(xué)社菏澤市委 周艷麗 |
