315時(shí)代，最容易忽略的六大維權(quán)細(xì)節(jié)
發(fā)布日期：2017-05-11 點(diǎn)擊數(shù)：28912
央視“3.15”晚會(huì)不知不覺(jué)已經(jīng)持續(xù)了27個(gè)年頭，晚會(huì)一直堅(jiān)持以“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序”為宗旨，揭露一些行業(yè)存在的潛規(guī)則和消費(fèi)市場(chǎng)中存在的違法侵權(quán)行為。消費(fèi)者對(duì)“3.15”晚會(huì)曝光的問(wèn)題的關(guān)注度越來(lái)越高，大家維權(quán)意識(shí)之強(qiáng)烈，通過(guò)合法途徑維護(hù)自己權(quán)益之呼聲愈發(fā)高漲?！?span>3.15”晚會(huì)只是一個(gè)媒介，現(xiàn)如今有許多的方式方法可以讓消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益，消費(fèi)者不再是“弱勢(shì)群體”。3.15維權(quán)時(shí)代，消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樽陨碓蚝鲆暷承┘?xì)節(jié)問(wèn)題，下面就消費(fèi)者在維權(quán)中最易忽略的六方面細(xì)節(jié)給大家逐一介紹。
一、忽視索要發(fā)票憑證。 根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、稅法等相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，有獲得所消費(fèi)事項(xiàng)相關(guān)發(fā)票憑證的權(quán)利，十元以上的消費(fèi)商家應(yīng)主動(dòng)開(kāi)具，十元以下的消費(fèi)只要消費(fèi)者要求，商家也必須開(kāi)具。發(fā)票是購(gòu)物的憑證，也是消費(fèi)者維權(quán)的基本證據(jù)。然而現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)消費(fèi)者沒(méi)有索要發(fā)票的意識(shí)和習(xí)慣，僅憑購(gòu)物小票，沒(méi)有發(fā)票的“無(wú)證據(jù)訴訟”在法庭上屢見(jiàn)不鮮，而這樣的情況，往往消費(fèi)者都維權(quán)無(wú)果。因此，消費(fèi)者在付款結(jié)賬時(shí)，要主動(dòng)索要發(fā)票并妥善保管。同時(shí)，產(chǎn)品保修卡、信譽(yù)卡、合格證、警示標(biāo)志等憑證，是證明產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品交易最有力的證據(jù)，千萬(wàn)不可小覷。
二、忽視商品標(biāo)價(jià)規(guī)范。消費(fèi)者在日常消費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意商品的標(biāo)價(jià)是否規(guī)范，在購(gòu)買價(jià)格高昂的奢侈品時(shí)尤其要注意。根據(jù)國(guó)家物價(jià)局的規(guī)定，商品的價(jià)格標(biāo)簽分為三種：紅簽、藍(lán)簽、綠簽和黃簽。紅簽用于國(guó)家統(tǒng)一價(jià)格的商品;藍(lán)簽用于國(guó)家計(jì)劃浮動(dòng)價(jià)格的商品;綠簽和黃簽用于商家自主定價(jià)的商品。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，要根據(jù)自己購(gòu)買產(chǎn)品的種類，注意商品的標(biāo)簽內(nèi)容是否符合相關(guān)規(guī)定。目前商品流通環(huán)節(jié)多樣，進(jìn)貨渠道廣泛，商品良莠不齊，經(jīng)銷店定價(jià)不一，商品差價(jià)較大。俗話說(shuō)的好，貨比三家，如果沒(méi)有提防意識(shí)，盲目購(gòu)買商品很可能吃虧。
三、習(xí)慣大額現(xiàn)金支付?，F(xiàn)金作為傳統(tǒng)的支付手段，在科技迅速發(fā)展的時(shí)代，出現(xiàn)諸多隱患。尤其是大額現(xiàn)金支付，極易造成錢物不符，消費(fèi)不實(shí)，貪污腐敗之現(xiàn)象?！吨腥A人民共和國(guó)現(xiàn)金管理暫行條例》規(guī)定，現(xiàn)金的結(jié)算限額為一千元，超過(guò)限額的部分應(yīng)當(dāng)以支票、銀行本票或轉(zhuǎn)賬等方式支付；確需全額支付現(xiàn)金的，經(jīng)開(kāi)戶銀行審核后，予以支付現(xiàn)金。在交易中，現(xiàn)金支付沒(méi)有支付憑證，如果遇到不良商家，一口咬定沒(méi)有付款，那么消費(fèi)者將處于被動(dòng)地位，無(wú)力取證。全國(guó)兩會(huì)期間，“無(wú)現(xiàn)金社會(huì)”引發(fā)代表委員熱議。紙質(zhì)貨幣向電子貨幣的演變趨勢(shì)日益明顯。因此，作為消費(fèi)者，使用轉(zhuǎn)賬支付，可以更有效的明確消費(fèi)向?qū)Ψ?，更有利的保障消費(fèi)權(quán)益。
四、過(guò)于信任直郵商品。電商的快速發(fā)展，海外商品受到諸多消費(fèi)者的青睞。目前國(guó)內(nèi)跨境電商分為兩種模式，保稅備貨模式和跨境直郵模式。調(diào)查顯示，消費(fèi)者更加信任海外商品直郵到家。然而，直郵的商品就一定是令人安心的嗎？保稅備貨和跨境直郵又有什么區(qū)別呢？在保稅備貨模式下，海外進(jìn)口產(chǎn)品在進(jìn)入國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)時(shí)，需提供原產(chǎn)地證書，并通過(guò)海關(guān)和國(guó)檢的一系列檢查和備案。直郵模式則不需要原產(chǎn)地證書。因此，在選擇海外商品的同時(shí)，消費(fèi)者要多方考察產(chǎn)品來(lái)源，在魚龍混雜真假難辨的海外產(chǎn)品中，選擇真正值得消費(fèi)的商品。
五、無(wú)法適用“三包”的情況。根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問(wèn)題，可以按照不同的類別和時(shí)間選擇退貨、換貨、修理，即“三包”。但是有幾類情況，一般是不能適用“三包”的，第一類是商品因?yàn)橄M(fèi)者保管或使用不當(dāng)而損壞的；第二類是消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，商品標(biāo)明“處理品”的；第三類是無(wú)發(fā)票或無(wú)信譽(yù)卡的商品；其四類是消費(fèi)者取得發(fā)票、信譽(yù)卡之后進(jìn)行了私自改動(dòng)的；第五類是消費(fèi)者持有的商品發(fā)票、保修卡與商品本身不相符的；第六類是消費(fèi)者提出的時(shí)限超過(guò)了商品“三包”期限的；第七類是消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行過(guò)自行修理或人為損壞的；第八類是商品的瑕疵非質(zhì)量問(wèn)題或在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)允許誤差內(nèi)的。
六、忽視訴訟時(shí)效問(wèn)題。消費(fèi)者在進(jìn)行“三包”維權(quán)的同時(shí)，也應(yīng)注意訴訟維權(quán)時(shí)的訴訟時(shí)效問(wèn)題?！睹穹ㄍ▌t》規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償，寄存財(cái)物丟失或者毀損，訴訟時(shí)效期間為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償，訴訟時(shí)效期間為兩年。由此，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要及時(shí)地向法院提出訴訟請(qǐng)求，否則將會(huì)因錯(cuò)過(guò)時(shí)效而喪失勝訴權(quán)，即喪失公權(quán)力的保護(hù)。
以上問(wèn)題只是我們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)中可能會(huì)遇到的一部分。伴隨著時(shí)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，暴露出來(lái)的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越多，這就需要我們與時(shí)俱進(jìn)，掌握作為消費(fèi)者維權(quán)的知識(shí)和方法。我們有理由相信，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)會(huì)不斷提高，相應(yīng)的法律法規(guī)也會(huì)不斷調(diào)整和完善，社會(huì)的消費(fèi)秩序也會(huì)更加穩(wěn)定。
（作者：韓毅 系山東省企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)研究會(huì) 研究員，九三學(xué)社山東省財(cái)經(jīng)委社員）